LG
SEED
Наиль Муратов, Креативный директор, SEED
Дария Оразбаева, Старший копирайтер, SEED
Еркебулан Калиев, Арт Директор, SEED
Ситуация:
Нулевой рост обращений в официальный сервис LG.
Наблюдение:
В момент когда ломается бытовая техника люди заходят в интернет, чтобы попытаться решить проблему самостоятельно.
Проблема:
Неподготовленные люди пытаются повторить ремонт по найденному туториалу в Youtube. В результате еще больше портят технику, тратят свое время и делают предстоящий ремонт дороже.
Решение:
Мимикрировать под популярный формат туториала и решить проблему за 6 секунд.
Результат:
30 809 полученных обращений
Кол-во починенной техники за январь-август 2022 (8 мес) - 19390