Smart Plaza: +2млрд ₸ дополнительной выручки за счет возврата платежеспособной аудитории в ТРЦ через программу лояльности на основе Big Data-инсайтов

Dostyk Plaza столкнулся с падением уникального трафика до −35% и снижением притока новых гостей (−38% год к году). Имея ограниченную платёжеспособную аудиторию города, ТРЦ не мог расти за счёт экстенсивного привлечения и сделал ставку на возврат и удержание существующих гостей через data-driven digital-программу лояльности Smart Plaza на основе Big Data-аналитики офлайн-поведения и O2O-коммуникации. Результат: возвращено 98 335 гостей, 90% из них совершили покупки, что обеспечило ≈2 млрд ₸ инкрементальной выручки. Частота визитов выросла до 3,9 в месяц, средний чек — до 23 000 ₸, ROMI retention-модели превысил 1:10.